• Die SPEED Ferret Knowledge Base bietet Ihnen Hilfe bei Problemen, beschreibt Bugfixes und Updates
• Die SPEED Ferret FAQ liefert Antworten auf typische Fragen die schon öfter an uns herangetragen wurden.
• Unter SPEED Ferret Spezielle Anwendungen schließlich, finden Sie zusätzliche Anregungen zu Aufgaben die Sie mit SPEED Ferret ganz einfach erledigen können.

Supportanfragen zu SPEED Ferret 4.0, der Diagnostic Mode:

SPEED Ferret 4.0 verfügt über einen Diagnostic Mode, der die Fehlersuche vereinfacht. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, und eine Supportanfrage an uns richten möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Setzen Sie SPEED Ferret in den Diagnostic Mode: Hierzu unter Tools/Options/Diagnostics den Schalter neben "Enable Diagnostic mode"setzen.
• Wiederholen Sie den Vorgang der zum Fehler führt.
• Senden sie uns die komplette Problembeschreibung die Sie unter View/Problem Log finden. (Text + Cut and Paste oder Screenshot)

So erhalten Sie Support:

Generell erhalten Sie Support per e-mail, Telefon oder Fax.

Am Besten per E-mail:

Durch e-mail Anfragen erhalten Sie in der Regel am schnellsten eine Antwort. Wir sind ständig Online und für die Bearbeitung von Anfragen per e-mail stehen in der Regel mehrere Mitarbeiter gleichzeitig zur Verfügung.

Anfragen per e-mail haben den Vorteil, das Sie nach Eingang bearbeitet werden können, bei uns und bei Ihnen geringe Kosten entstehen.

Darüber hinaus haben Sie auf diesem Wege die Möglichkeit eine genaue Fehlerbeschreibung, Fehlermeldungen, Screenshots etc. gleich beizufügen. Mit etwas Glück erhalten Sie vielleicht auch außerhalb der üblichen Bürozeiten eine Antwort.

Supportanfragen per e-mail richten Sie an: support@liza.com

Oder Telefonisch:

Lillig & Zahn ist ein kleines Softwarehaus und durch die Aufgabenteilung steht häufig nur ein Ansprechpartner für telefonische Anfragen bereit. Wenn dieser Mitarbeiter bereits durch ein Gespräch blockiert ist, landet Ihre Anfrage auf einem Anrufbeantworter. Dies bedeutet nicht, dass unser Büro nicht besetzt ist. Bei starker Auslastung kann es jedoch sein, dass Sie lange warten müssen, bis unser Mitarbeiter Sie zurückrufen kann. In der Regel geht sie Beantwortung von Supportanfragen per e-mail schneller. Wir hoffen Sie haben hierfür Verständnis.

Support Telefon: +49 (711) 79 95 82

Oder per Fax:

Selbstverständlich können Sei uns auch per Fax eine Supportanfrage schicken. Damit kommen Sie immer durch, jedoch wird das Fax nicht so gut überwacht wie die e-mail Anfragen. Vergessen Sie nicht alle Möglichkeiten aufzulisten unter denen wir Ihnen antworten können. Möglichst auch e-mail falls Ihr Problem durch Zusendung einer Datei behoben werden kann.

Support Fax: +49 (711) 79 91 53

Geben Sei uns möglichst folgende Informationen:

• Version und Seriennummer des verwendeten Programms
• Eine möglichst genaue Problem- bzw. Fehlerbeschreibung mit dem kompletten Text aller Fehlermeldungen die Sie erhalten
  (evtl. Screenshot)
• Ist das Problem reproduzierbar, wenn ja wie?
• Eine Beschreibung Ihrer Systemumgebung (Betriebssystem, Rechnerausstattung, usw.)
• Eine Telefonnummer, Faxnummer oder e-mail Adresse unter der wir Ihnen antworten können

Sie erreichen uns:

Lillig & Zahn GbR
Kasparswaldstrasse 6
D-70771 Leinfelden-Echterdingen
Germany

Phone: +49 711 799582
Fax: +49 711 799153
E-Mail: support@liza.com